Une sociologue au pays des chatbots : la mise en marché des intelligences conversationnelles

Les récents développements techniques et infrastructurels ont engendré un nouvel essor pour les technologies algorithmiques ; ils ont également permis la résurgence d’un marché des robots conversationnels ou « chatbots ». Ainsi depuis 2016, la tendance des agents conversationnels s’inscrit particulièrement dans les domaines du marketing et de la relation-client. Si les agents conversationnels intéressent divers acteurs du monde industriel, ces interfaces se prêtent aujourd’hui difficilement à une industrialisation massive des échanges langagiers ; aussi ces dispositifs représentent un cas d’innovation « à retardement », dont les temporalités restent sans cesse à négocier. Les chatbots nous offrent ainsi une occasion d’étudier le développement progressif d’une famille de logiciels à l’histoire fragmentée.